Postup při reklamaci/servisu

Pro zadání reklamace nebo servisního požadavku využijte online reklamační/servisní formulář. Po vyplnění bude zaslána kopie formuláře na uvedený email s vygenerovaným číslem reklamace/servisu. Tento formulář (nebo alespoň vygenerované číslo) dodejte společně s reklamovaným/servisovaným výrobkem. Při následné jakékoliv komunikaci ohledně reklamace/servisu vždy uvádějte vygenerované číslo.

Pro poptávku náhradního dílu použijte formulář pro objednání náhradního dílu.

Postup při vrácení zboží

Pokud nebudete spokojeni s doručeným zbožím, můžete jej do 14 dnů od obdržení vrátit v neporušeném obalu, nepoužité, originálně zabalené a v kompletním balení, tak jak jste jej převzali, zpět na naši adresu Advantage-fl.cz s.r.o., U Trati 970/38, 100 00 Praha 10 (je třeba přiložit též daňový doklad zaslaný společně se zbožím, popř. jeho kopii). Po obdržení vráceného zboží Vám bude obratem zaslána zpět částka odpovídající prodejní ceně zboží na Váš účet, jehož číslo uveďte v průvodním dopise.

Právo na vrácení zboží do 14 dnů má pouze fyzická osoba, právo na vrácení nevzniká při nákupu právnické osoby, resp. podnikatelských subjektů.

Pro vrácení zboží využijte online formulář pro vrácení zboží. Po vyplnění bude zaslána kopie formuláře na uvedený email s vygenerovaným číslem vratky. Tento formulář (nebo alespoň vygenerované číslo) dodejte společně s vraceným výrobkem. Při následné jakékoliv komunikaci ohledně vratky vždy uvádějte vygenerované číslo.

Poškozená zásilka

Dostal se k vám poškozený balíček nebo jste vadu způsobenou přepravou zjistili až po otevření? To nás moc mrzí. Máme pro vás návod, jak v takových situacích postupovat, aby se vše co nejrychleji vyřešilo.

Přivezli mi balíček a zjistil(a) jsem, že:

Přepravní obal je na pohled poničený nebo zdeformovaný.

• V případě, že vám kurýr přivezl poškozený balíček, máte plné právo ho odmítnout. Zároveň ale můžete balíček přijmout, sepsat s kurýrem formulář Zápis o škodě (pokud již není sepsaný z depa) a zkontrolovat, zda nedošlo k porušení jeho obsahu. Pokud je zboží poškozeno, můžete balíček rovnou vrátit kurýrovi a poté nás kontaktujte, abychom reklamaci vyřídili.

Přepravní obal je v pořádku, ale obsah je poškozený.

• Pokud zjistíte, že je obsah balíčku poškozený, nejpozději do 2 dnů nás kontaktuje, abychom reklamaci vyřídili.